從“99+1=100”這個簡單的數學等式中我們可以理解為99只要再加1就能取得圓滿或成功，而如果把它引伸到力久電機中來說，生產一臺電機前面的99道工序都很好，哪怕只差最后一道工序，那么都不是一臺合格的電機產品。

  前幾天，公司接到用戶反饋，公司生產的配真空泵用的高效電機在安裝過程中出現問題，導致無法安裝。公司領導非常重視這個問題，馬上安排技術和質檢人員到客戶現場了解情況。當我們到現場一看，原來竟是一個平時看似非常小的問題，但確實變成了客戶最頭痛的問題。究竟是什么問題呢？客戶在電機軸上加一個機械密封，目的是為了防漏水，這就要求軸上不允許有劃痕或螺旋紋等現象出現，但公司提供的電機軸上有有磨削后沒有磨去的細小橫紋、還有在裝配過程中出現的零件擦痕，這些都造成客戶安裝后達不到防漏水的效果。

 

  就這點平常沒有注意的細節讓在場的力久電機客服人員感覺到羞愧難當，然而客戶并沒有刁難我們，而是通情達理的對我們說：“這不是什么大問題，我們完全可以彌補，通過了解實際情況，可以避免今后供貨電機再出現類似的問題，只要問題得以解決，我們可以繼續合作下去”。

  力久電機要感謝客戶的理解，感謝客戶的支持！雖然注重細節、注重質量在力久電機已深入人心，但通過這一案例又讓我們認識到了依然存在的不足。如果因為這樣一個細節，而導致客戶的丟失，那么我們是否會懊悔不已？我們要吸取教訓，在今后的工作中做到謹慎入微、精益求精、追求卓越。